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茶颜悦色为什么擅长倾听?

发布者: 加盟费查询 2018-11-05 14:15 浏览量:888 字数:529
奶茶加盟

  心理学家对人的各种交往活动进行研究,发现在人们的各种交往方式中,听占45%,说占30%,读占16%,写占9%。也就是说,人有约一半的时间在听,听是人们进行沟通的主要途径之一。

 

  那么倾听有什么作用呢?

  (一)能表达对消费者的尊重

  在服务过程中,服务员耐心专注地听消费者说话,可以给消费者满足感,激发消费者的表达欲望。这种倾听态度也意味着重视消费者,而且很愿意按照消费者的合理意愿来满足他们。这些都能在心理上给消费者一种认同感,使消费者在前列时间就接纳我们的服务。 古希腊先哲苏格拉底也说过:“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言”。所以,作为茶颜悦色加盟店的服务人员,要善于倾听。听,不仅可以使我们获得消费者的信息,更能领会消费者的意图与需要,才能更好地为消费者服务。启示:茶颜悦色加盟店服务人员在工作中应学会把说话的权利让给消费者。

  (二)能了解消费者的真实想法

  茶颜悦色加盟店服务人员要学会倾听,用心聆听是特别重要的,要养成换位思考的习惯,要理解消费者说话的内容,如果听不懂,就麻烦消费者再说一遍,直到听懂为止,听懂后不仅要分析,还要观察,弄清话语下的真实意思。只有这样,才能站在消费者的角度思考问题,选择最适合消费者的服务方式与服务语言。

 

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